Una experiencia e-commerce omnicanal orientada a la conversión

Opticalia es una red de ópticas líder en el mercado español y que opera en 4 países y 2 continentes.

El tiempo y recursos dedicados al mantenimiento de un e-commerce que opera en distintos países e idiomas puede representar un porcentaje muy elevado de los costes de marketing y el departamento de e-commerce de la empresa.

Con un desarrollo a medida pudimos conseguir reducir esa fricción facilitando el uso de administración para las tiendas en 4 países distintos que están controladas desde un mismo backend.

La tecnología y la realidad aumentada no son solo cosas para “jugar” con los filtros de las redes sociales. Es cierto que su uso hace más amable y divertida la experiencia a una tienda online convencional, algo que el cliente percibe muy positivamente, pero bien utilizadas también pueden desencadenar pedidos o reducir la insatisfacción tras recibir físicamente el pedido.

Ese es el caso de la funcionalidad que desarrollamos para Opticalia en la que cualquier cliente se puede probar cualquier modelo de gafas desde su propio móvil u ordenador, pudiendo así elegir como si estuviera en una óptica frente al espejo.

Conseguir una experiencia 100% omnicanal elimina las barreras entre los espacios físicos y virtuales. Si con la AR desde nuestro dispositivo podemos sentir como nos quedan unas gafas en cualquier lugar, disponer de un totem digital en las tiendas físicas permite a los clientes acceder el catálogo global, disponer de un personal shopper o fidelizar a los clientes.

Todo ello sin necesidad de atención comercial adicional facilitando así al cliente la toma de decisiones de compra antes incluso de ser atendido. Desarrollar el software e integrar los sistemas del cliente para que esos totems funcionen ha sido parte de nuestro trabajo con Opticalia.

Cada usuario es especial y las generaciones más jóvenes valoran la diferenciación tanto como la atención personalizada. Gracias a la IA podemos ofrecer recomendaciones únicas y personalizadas a los clientes de manera sencilla y omnicanal.